ChatGPT reste, et de loin, l'assistant IA le plus utilisé au Royaume-Uni. Mais popularité et satisfaction ne racontent pas toujours la même histoire. Selon une étude menée par YouGov auprès des utilisateurs britanniques entre mars et juillet 2026, c'est Claude, l'assistant d'Anthropic, qui obtient le meilleur score de satisfaction, devant Gemini et ChatGPT. Un classement qui place, à l'autre extrémité du tableau, Siri et Apple Intelligence qui ne semblent pas satisfaire grand monde.
Un classement pas si surprenant
Sur l’ensemble des utilisateurs actuels et anciens interrogés, Claude affiche un score net de satisfaction de 56,2, contre 46,5 pour Gemini et 46 pour ChatGPT. Perplexity suit avec 43,7 points, puis Alexa avec 42,6. Copilot et DeepSeek occupent le milieu du classement, respectivement à 37,2 et 35,1 points, tandis qu'Apple Intelligence se positionne à 32,4. Grok et Siri ferment la marche, avec des scores de 24,6 et 23,7.
Notez que l’étude s’intéresse aux services d’IA générative et non pas aux modèles. Ainsi, Copilot qui s’appuie sur ChatGPT et Perplexity sur de nombreux modèles, se trouvent dans le sondage.
Ce résultat tranche avec l'étude sur les préférences publiée précédemment par YouGov, où ChatGPT arrivait largement en tête et où Claude ne pointait qu'en cinquième position. Autrement dit, un outil moins choisi spontanément par les utilisateurs peut malgré tout laisser une impression plus positive une fois testé. YouGov note d'ailleurs que Perplexity suit une dynamique similaire, plutôt mal classé en préférence mais bien placé en satisfaction.
Le cas Apple, entre accessibilité et déception
La présence de Siri et d'Apple Intelligence dans le bas du tableau interpelle sans surprendre. D’ailleurs, l’étude dissocie Siri et Apple Intelligence, ce qui reste pour le moins curieux.
L'étude distingue aussi la satisfaction des utilisateurs actuels de celle des anciens utilisateurs, et l'écart y est révélateur. DeepSeek obtient le meilleur score chez ses utilisateurs actuels avec 77,2 points, suivi de Claude à 74,5, mais son score chute à seulement 14,7 une fois qu'on ne compte que les anciens utilisateurs, signe d'un fort taux d'abandon. Claude, lui, conserve la meilleure note parmi les anciens utilisateurs, à 21,8 points, ce qui suggère que l'image de l'outil reste positive même après que les gens ont cessé de l'utiliser.
Reste une nuance à garder en tête : Siri est un assistant préinstallé, utilisés sans réelle démarche volontaire de l'utilisateur, contrairement à Claude ou ChatGPT qu'il faut aller chercher et installer soi-même — bien que l’outil d’OpenAI soit toujours présent à l’intérieur d’iOS. Cette différence d'accessibilité peut naturellement peser sur la perception de qualité, sans que cela ne disqualifie pour autant les scores obtenus. L'étude reste circonscrite au marché britannique, et Anthropic n'a jamais caché son ambition de se positionner comme l'alternative la plus soignée face à des concurrents qui misent sur le volume plutôt que sur la précision des réponses.
En tout cas, il sera intéressant d’observer les évolutions de satisfaction une fois Siri AI déployé avec iOS 27. Ce qui est sûr, c’est qu’Apple ne pourra pas tomber plus bas dans le classement.
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